Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Level 1 Games

Na Level 1 Games, cada produto é escolhido com dedicação e cuidado para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual. Mas se for necessário trocar ou devolver algum item, não se preocupe. Basta seguir as orientações abaixo.

Nossa política está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (CLICANDO AQUI) ou envie um e-mail para contato@level1.com.br
2. Informe:

• Número do pedido
• E-mail cadastrado
• Motivo da troca (explicado em texto)
• Foto do produto

Não aceitamos devolução de jogos abertos. 

Após o envio dessas informações, nossa equipe fará a análise e orientará sobre os próximos passos.

Importante: não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao cliente com cobrança de frete.

Prazos para solicitar

• Devolução por arrependimento (somente para compras on-line): até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e em perfeitas condições. Não aceitamos devolução de jogos novos que foram abertos.
• Produto novo com defeito: como revendedores autorizados, todos os produtos novos possuem o suporte e garantia da própria marca com prazos que variam entre 90 dias a 12 meses, conforme política de cada fabricante.
• Produto usado/seminovo com defeito: esses são vendidos com garantia direta com a Level 1 Games, com 90 dias para jogos e 180 dias para consoles e controles.

A data de recebimento considerada é a registrada pelos Correios ou pelo nosso sistema de motoboy, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros, como porteiro, recepcionista, etc.

Envio do produto

Após aprovação da troca ou devolução, você receberá um e-mail com autorização e instruções. Guarde esse e-mail.

• O envio deve ser feito exclusivamente pelos Correios (via PAC), com rastreamento.
• Use a embalagem original de envio ou outra que proteja bem o produto.
• Os custos de frete são por nossa conta, desde que todas as condições sejam cumpridas.

Produtos devolvidos sem autorização serão recusados ou reenviados ao cliente com nova cobrança de frete.

Procedimentos de troca

• Se o produto estiver disponível, enviaremos outro sem custo adicional.
• Se estiver fora de estoque, você poderá usar o valor como crédito para uma nova compra.
• Produtos com defeito por mau uso não serão trocados.
• Produtos em promoção serão trocados pelo valor pago, não pelo valor fora da oferta.
• Após escolher entre troca, vale ou reembolso, não será possível alterar a opção.

Pedido em desacordo

Recuse o pedido e entre em contato imediatamente com nossa Central se notar:

• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto diferente do que foi comprado

Se a divergência for percebida depois, você tem até 3 dias úteis para comunicar. Após esse prazo, não poderemos aceitar a solicitação.

Reembolso

• Realizado na mesma forma de pagamento.
• Se o prazo da plataforma tiver expirado, será feito via depósito bancário.
• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.